Per l’anno scolastico 2025/2026 il Consorzio Intesa ha registrato risultati molto positivi nelle Customer Satisfaction relative ai Servizi di Assistenza Specialistica Scolastica. L’indagine, condotta tramite questionari rivolti agli Enti Committenti e agli Istituti Scolastici coinvolti in ciascun progetto, ha rivelato un diffuso, pur con un livello di soddisfazione che varia naturalmente da contesto a contesto, per un servizio che si conferma, anno dopo anno, un punto di riferimento solido nel percorso di integrazione scolastica degli alunni.

Il Servizio di Assistenza Educativa Scolastica è, per sua natura, un intervento che va ben oltre il semplice affiancamento dell’alunno in classe. Richiede un coordinamento costante e quotidiano tra il Coordinatore del Servizio, gli Istituti Scolastici, i Servizi Sociali comunali e l’équipe educativa, capace di sostenere il Piano Educativo Individualizzato (PEI) e l’intero percorso di integrazione scolastica dell’alunno. Si tratta di una rete di collaborazione che, per funzionare davvero, deve restare salda lungo tutto l’anno scolastico, tra avvio del progetto, monitoraggio in itinere e gestione delle situazioni più delicate. Lo si vede soprattutto nel rapporto di fiducia che l’operatore costruisce, giorno dopo giorno, con l’alunno e con il personale docente: un equilibrio che richiede tempo, costanza e capacità di adattarsi alle esigenze di ciascun percorso educativo. Pur trattandosi, in questo caso, di un’indagine rivolta principalmente ai referenti istituzionali e non direttamente alle famiglie, i questionari hanno permesso di rilevare anche la percezione di soddisfazione di utenti, familiari e operatori, così come riferita da chi vive quotidianamente la scuola al fianco degli alunni.

Dall’analisi dei questionari emerge un quadro nel complesso solido sugli ambiti indagati, dalla reperibilità e capacità di presidio del Coordinatore alla coerenza della gestione rispetto alle esigenze degli alunni, dalla gestione pratica e logistica alla capacità di affrontare le emergenze, fino al supporto operativo alla realizzazione del PEI, con giudizi che, a seconda dei contesti, vanno da adeguati a molto buoni. La maggior parte delle realtà coinvolte riferisce una percezione del servizio offerto di livello alto o addirittura eccellente, mentre in alcuni casi il giudizio complessivo resta su una fascia più moderata, comunque positiva: un quadro che racconta un servizio strutturato e affidabile, ma non uniforme, con margini di miglioramento legati alle specificità di ciascun contesto.

Nello spazio aperto a considerazioni, all’interno della Scheda di Customer condivisa con gli stakeholders dei territori, viene frequentemente richiesto un maggior numero di ore di assistenza: un’indicazione che conferma quanto la presenza dell’operatore sia ormai considerata preziosa nel percorso scolastico degli alunni. Accanto agli spunti di miglioramento, non mancano riconoscimenti diretti e spontanei: più di un Istituto ha voluto sottolineare come il servizio sia sostenuto, prima ancora che dalla competenza tecnica, dalla professionalità, dalla collaborazione e dal senso di umanità degli operatori coinvolti.

Nel complesso, la maggior parte degli Enti Committenti e degli Istituti Scolastici si dichiara soddisfatta sia delle competenze tecniche ed educative degli operatori, sia della capacità organizzativa e di coordinamento del Consorzio Intesa, pur in un quadro che lascia margine a ulteriori affinamenti puntuali. È proprio questa combinazione, tra attenzione alle persone e disponibilità a correggere ciò che non funziona, a rappresentare il fattore chiave della qualità complessiva dei Servizi Specialistici.